Hoe kunnen we helpen?

Aan de slag

Ik heb de app gedownload, maar kan hem niet vinden op mijn telefoon

1. T-Mojix is een stickerapp voor Berichten, dus er verschijnt geen symbool op het beginscherm: de app zit in Berichten.
2. Open Berichten en tik op een gesprek.
3. Tik op de knop + links van het tekstveld en tik daarna op ‘Stickers’.
4. Tik op het T-Mojix-symbool in de rij bovenaan de stickerlade en veeg omhoog om al uw stickers schermvullend te zien.
5. Nadat u uw eerste sticker hebt verstuurd, verschijnt die ook in het stickergedeelte van uw emojitoetsenbord, zodat u hem ook in andere apps kunt gebruiken.

Hoe stuur ik een sticker in een bericht?

1. Open Berichten en start of open een gesprek.
2. Tik op de knop + links van het tekstveld en tik daarna op ‘Stickers’. (Tik op iOS 16 in plaats daarvan op het grijze App Store-symbool links van het tekstveld.)
3. Tik op het T-Mojix-symbool in de rij bovenaan de stickerlade en kies vervolgens een verzameling.
4. Tik op een sticker om deze aan uw bericht toe te voegen en verstuur het daarna.

Hoe stuur ik stickers vanaf het emojitoetsenbord?

1. Open het emojitoetsenbord door tijdens het typen op de emoji- of wereldboltoets te tikken.
2. Veeg naar de stickerrij waar uw recente T-Mojix-stickers naast emoji worden weergegeven.
3. Tik op een sticker om deze direct in het gesprek te plaatsen.

Hoe plaats ik een sticker boven op een bericht?

1. Houd een sticker in de T-Mojix-lade ingedrukt.
2. Sleep deze naar een berichtballon in het gesprek.
3. Laat los om de sticker precies daar vast te plakken waar u maar wilt.

Hoe gebruik ik de stickers in WhatsApp, Telegram of andere apps?

1. Open het emojitoetsenbord in WhatsApp, Telegram, WeChat of een andere app door op de emojitoets linksonder op het toetsenbord te tikken.
2. Tik op het stickersymbool helemaal links in de rij met emojicategorieën. Daar verschijnen uw recent gebruikte stickers.
3. Tik op ‘Open stickers’ om alle stickerapps op uw iPhone te zien, waaronder T-Mojix. (Vereist iOS 17 of nieuwer.)
4. Tik op het symbool van T-Mojix in de bovenste rij, kies een collectie en tik op een sticker om deze te versturen.

Op welke apparaten werkt T-Mojix?

1. Op iPhone en iPad met iOS 16.0 of nieuwer; T-Mojix is een stickerpakket voor Berichten.
2. Er is geen Android-versie omdat stickers in Berichten alleen op Apple-apparaten werken.
3. U kunt nog steeds stickers sturen naar vrienden met Android en die komen dan als gewone afbeeldingen in het gesprek aan.

Waarom is mijn sticker als gewone afbeelding verstuurd?

1. Dit gebeurt wanneer de andere persoon geen iPhone heeft of iMessage heeft uitgeschakeld.
2. Let op een groene berichtballon in plaats van een blauwe want dat betekent dat het een gewoon tekstbericht (sms) is en geen iMessage.
3. De sticker wordt nog steeds verstuurd maar komt als een gewone afbeelding aan in plaats van aan het gesprek te blijven plakken. Dit is een beperking van Apple, geen probleem met de app.

De app beheren

Hoe wijzig ik de volgorde van mijn apps in Berichten?

1. Open de applade in Berichten en veeg naar het einde.
2. Tik op ‘Meer’ en daarna op ‘Wijzig’ (of houd een appsymbool ingedrukt).
3. Sleep T-Mojix naar boven zodat de app altijd met één tik bereikbaar is.

Hoe verberg ik de app zonder deze te verwijderen?

1. Open de applade in Berichten en tik op ‘Meer’ en ‘Wijzig’.
2. Zet de schakelaar naast T-Mojix uit zodat de app uit de lade verdwijnt maar geïnstalleerd blijft.
3. Uw All Access-aankoop blijft behouden en u kunt de app op elk gewenst moment weer inschakelen.

Hoe verwijder ik de app volledig?

1. Optie A — vanuit de applade tik op ‘Meer’, daarna op ‘Wijzig’ en op de verwijderknop naast T-Mojix.
2. Optie B — vanuit Instellingen ga naar Instellingen → Apps → Berichten → iMessage-apps en tik op de knop naast T-Mojix.
3. Installeer de app op elk moment opnieuw vanuit de App Store en uw All Access-aankoop wordt gratis hersteld via ‘Herstel aankopen’.

Aankopen

Wat krijg ik met All Access?

1. Alle 2,538 stickers en alle 73 verzamelingen worden direct ontgrendeld.
2. Elke toekomstige sticker die we toevoegen, is zonder extra kosten inbegrepen.
3. Het is een eenmalige aankoop van $4.99 en nooit een abonnement.

Krijg ik nieuwe stickers wanneer ze verschijnen?

1. Ja, All Access bevat elke toekomstige sticker die we aan de app toevoegen, zonder extra kosten.
2. Houd de app gewoon up-to-date via de App Store; nieuwe verzamelingen verschijnen dan automatisch.
3. Gratis gebruikers krijgen ook updates en de 72 gratis stickers blijven gratis.

Hoe herstel ik een aankoop?

1. Open T-Mojix in de applade van Berichten.
2. Tik op ‘Herstel aankopen’ op het All Access-scherm.
3. Log in met dezelfde Apple ID waarmee u de aankoop hebt gedaan; alles wordt opnieuw gratis ontgrendeld.

Kan ik echt gratis beginnen?

1. Ja, 72 zorgvuldig gekozen stickers zijn gratis, met een voorproefje van elke categorie.
2. Er is geen account nodig om de gratis stickers te gebruiken.
3. Upgrade op elk gewenst moment als u de volledige catalogus wilt.

Problemen oplossen

Het appsymbool is grijs en kan niet worden geopend

1. Dit wordt bijna altijd veroorzaakt door Schermtijd, niet door de app — ga daarom naar Instellingen → Schermtijd → Materiaal- en privacybeperkingen.
2. Controleer ‘Accountwijzigingen’ onder Sta wijzigingen toe en zorg dat dit op Sta toe staat.
3. Op een iPhone van uw werk of school kan er een IT-beperking gelden — controleer daarom Instellingen → Algemeen → VPN en apparaatbeheer.

Mijn stickers zijn verdwenen na een update of een nieuwe telefoon

1. Probeer eerst ‘Herstel aankopen’ in de app want dit lost de meeste gevallen op.
2. Als ze nog steeds niet verschijnen ga dan naar Berichten → + → Store → profielsymbool → Mijn aankopen → ‘Niet op deze iPhone’, zoek T-Mojix en tik op het downloadsymbool.
3. Als laatste redmiddel logt u in Instellingen uit bij uw Apple Account, start u vervolgens uw iPhone opnieuw op en logt u daarna weer in.

T-Mojix verschijnt niet in mijn applade

1. Controleer of de app is geïnstalleerd door naar Instellingen → Apps → Berichten → iMessage-apps te gaan en te controleren of T-Mojix wordt weergegeven en is ingeschakeld.
2. Start uw iPhone opnieuw op want een vastgelopen Berichten-extensie is na updates een bekend iOS-probleem.
3. Zorg dat iOS up-to-date is want T-Mojix vereist iOS 16.0 of nieuwer.