¿Cómo podemos ayudarte?

Primeros pasos

Ya la descargué, pero no la encuentro en mi celular

1. T-Mojix es una app de stickers para Mensajes, así que no agrega un ícono a la pantalla de inicio: vive dentro de Mensajes.
2. Abre Mensajes y toca cualquier conversación.
3. Toca el botón + a la izquierda del campo de texto y luego toca «Stickers».
4. Toca el ícono de T-Mojix en la fila de arriba del cajón de stickers y desliza hacia arriba para ver todos tus stickers en pantalla completa.
5. Después de enviar tu primer sticker, también aparece en la sección de stickers del teclado de emojis, así que puedes usarlo en otras apps.

¿Cómo envío un sticker en un mensaje?

1. Abre Mensajes e inicia o abre cualquier conversación.
2. Toca el botón + a la izquierda del campo de texto y luego toca «Stickers». (En iOS 16, toca el ícono gris de App Store a la izquierda del campo de texto.)
3. Toca el ícono de T-Mojix en la fila de arriba del cajón de stickers y selecciona una colección.
4. Toca un sticker para agregarlo al mensaje y luego envíalo.

¿Cómo envío stickers desde el teclado de emojis?

1. Abre el teclado de emojis tocando la tecla de emoji o globo mientras escribes.
2. Desliza hasta la fila de stickers para ver tus stickers recientes de T-Mojix junto a los emojis.
3. Toca un sticker para colocarlo directamente en la conversación.

¿Cómo coloco un sticker encima de un mensaje?

1. Mantén presionado un sticker en el cajón de T-Mojix.
2. Arrástralo sobre cualquier burbuja de mensaje de la conversación.
3. Suéltalo para despegarlo y pegarlo justo donde quieras.

¿Cómo uso los stickers en WhatsApp, Telegram u otras apps?

1. Abre el teclado de emojis en WhatsApp, Telegram, WeChat o cualquier otra app tocando la tecla de emoji en la esquina inferior izquierda del teclado.
2. Toca el ícono de Stickers en el extremo izquierdo de las categorías de emojis. Ahí aparecen los stickers que usaste recientemente.
3. Toca «Abrir stickers» para ver todas las apps de stickers instaladas en tu iPhone, incluida T-Mojix. (Requiere iOS 17 o posterior).
4. Toca el ícono de T-Mojix en la fila de arriba, elige una colección y toca un sticker para enviarlo.

¿En qué dispositivos funciona T-Mojix?

1. En iPhone y iPad con iOS 16.0 o posterior; T-Mojix es un paquete de stickers para Mensajes.
2. No existe una versión para Android porque los stickers de Mensajes son una función exclusiva de Apple.
3. Aun así, puedes enviar stickers a personas con Android y los recibirán como imágenes normales en la conversación.

¿Por qué mi sticker se envió como una imagen normal?

1. Esto ocurre cuando la otra persona no tiene un iPhone o tiene iMessage desactivado.
2. Busca una burbuja de mensaje verde en vez de azul porque indica que es un mensaje de texto normal (SMS), no iMessage.
3. El sticker sí se envía pero llega como una simple imagen en lugar de adherirse a la conversación. Es una limitación de Apple, no un problema de la app.

Administrar la app

¿Cómo reordeno mis apps en Mensajes?

1. Abre el cajón de apps en Mensajes y desliza hasta el final.
2. Toca «Más» y luego «Editar» (o mantén presionado el ícono de una app).
3. Arrastra T-Mojix hasta arriba para tenerla siempre a un toque.

¿Cómo oculto la app sin eliminarla?

1. Abre el cajón de apps en Mensajes y toca «Más» y «Editar».
2. Desactiva el interruptor junto a T-Mojix para quitarla de la bandeja sin desinstalarla.
3. Tu compra de All Access se conserva y puedes volver a activar la app cuando quieras.

¿Cómo elimino la app por completo?

1. Opción A: desde el cajón de apps toca «Más», luego «Editar» y después el botón de eliminar junto a T-Mojix.
2. Opción B: desde Configuración ve a Configuración → Apps → Mensajes → Apps de iMessage y toca el botón junto a T-Mojix.
3. Reinstálala cuando quieras desde App Store y tu compra de All Access se restaurará gratis con «Restaurar compras».

Compras

¿Qué obtengo con All Access?

1. Los 2,538 stickers y las 73 colecciones se desbloquean al instante.
2. Cada sticker nuevo que agreguemos estará incluido sin costo adicional.
3. Es una compra única de $4.99 y nunca una suscripción.

¿Recibo los stickers nuevos cuando se publican?

1. Sí: All Access incluye todos los stickers futuros que agreguemos a la app, sin costo adicional.
2. Solo mantén actualizada la app desde App Store y las colecciones nuevas aparecerán automáticamente.
3. Quienes usan la versión gratuita también reciben actualizaciones y los 72 stickers gratuitos seguirán siendo gratis.

¿Cómo restauro una compra?

1. Abre T-Mojix en el cajón de apps de Mensajes.
2. Toca «Restaurar compras» en la pantalla de All Access.
3. Inicia sesión con el mismo Apple ID que usaste para comprar y todo se desbloqueará de nuevo sin costo.

¿De verdad puedo empezar gratis?

1. Sí: 72 stickers seleccionados son gratis, con una muestra de cada categoría.
2. No necesitas una cuenta para usar los stickers gratuitos.
3. Obtén All Access cuando quieras para tener el catálogo completo.

Solución de problemas

El ícono de la app está en gris y no se abre

1. Casi siempre se debe a Tiempo en pantalla, no a la app así que ve a Configuración → Tiempo en pantalla → Restricciones de contenido y privacidad.
2. Revisa «Cambios de cuenta» en Permitir cambios y asegúrate de que esté configurado en Permitir.
3. En un iPhone del trabajo o la escuela, puede ser una restricción de TI así que revisa Configuración → General → VPN y administración de dispositivos.

Mis stickers desaparecieron después de una actualización o de cambiar de teléfono

1. Primero prueba «Restaurar compras» en la app porque resuelve la mayoría de los casos.
2. Si todavía no aparecen ve a Mensajes → + → Tienda → ícono de perfil → Mis compras → «No está en este iPhone», busca T-Mojix y toca el ícono de descarga.
3. Como último recurso cierra la sesión de tu Apple Account en Configuración, reinicia el iPhone y vuelve a iniciar sesión.

T-Mojix no aparece en mi bandeja de apps

1. Confirma que esté instalada en Configuración → Apps → Mensajes → Apps de iMessage; revisa que T-Mojix aparezca y esté activada.
2. Reinicia el iPhone porque una extensión de Mensajes bloqueada es un problema conocido de iOS después de una actualización.
3. Asegúrate de que iOS esté actualizado porque T-Mojix requiere iOS 16.0 o posterior.