Comment pouvons-nous vous aider?

Premiers pas

Je l’ai téléchargée, mais je ne la trouve pas sur mon cellulaire

1. T-Mojix est une app de stickers pour Messages, elle n’ajoute donc aucune icône à l’écran d’accueil et se trouve directement dans Messages.
2. Ouvrez Messages et touchez une conversation.
3. Touchez le bouton + à gauche du champ de texte, puis touchez « Autocollants ».
4. Touchez l’icône T-Mojix dans la rangée en haut du tiroir d’autocollants, puis balayez vers le haut pour voir tous vos stickers en plein écran.
5. Après l’envoi de votre premier sticker, il apparaît aussi dans la section des stickers de votre clavier emoji, ce qui vous permet de l’utiliser dans d’autres apps.

Comment envoyer un sticker dans un message?

1. Ouvrez Messages et démarrez ou ouvrez une conversation.
2. Touchez le bouton + à gauche du champ de texte, puis touchez « Autocollants ». (Sous iOS 16, touchez plutôt l’icône grise de l’App Store à gauche du champ de texte.)
3. Touchez l’icône T-Mojix dans la rangée en haut du tiroir d’autocollants, puis sélectionnez une collection.
4. Touchez un sticker pour l’ajouter à votre message, puis envoyez-le.

Comment envoyer des stickers depuis le clavier emoji?

1. Ouvrez le clavier emoji en touchant la touche emoji ou globe pendant la saisie.
2. Balayez jusqu’à la rangée de stickers où vos stickers T-Mojix récents apparaissent à côté des emoji.
3. Touchez un sticker pour l’insérer directement dans la conversation.

Comment placer un sticker sur un message?

1. Touchez de façon prolongée un sticker dans le tiroir T-Mojix.
2. Faites-le glisser sur n’importe quelle bulle de message de la conversation.
3. Relâchez-le pour le décoller et le coller exactement où vous le voulez.

Comment utiliser les stickers dans WhatsApp, Telegram ou d’autres apps?

1. Ouvrez le clavier emoji dans WhatsApp, Telegram, WeChat ou toute autre app en touchant la touche emoji en bas à gauche du clavier.
2. Touchez l’icône Autocollants tout à gauche des catégories d’emoji. Les stickers utilisés récemment s’y affichent.
3. Touchez « Ouvrir les autocollants » pour voir toutes les apps de stickers installées sur votre iPhone, y compris T-Mojix. (Nécessite iOS 17 ou version ultérieure.)
4. Touchez l’icône T-Mojix dans la rangée du haut, choisissez une collection, puis touchez un sticker pour l’envoyer.

Sur quels appareils T-Mojix fonctionne-t-il?

1. Sur iPhone et iPad avec iOS 16.0 ou version ultérieure; T-Mojix est un pack de stickers pour Messages.
2. Il n’existe pas de version Android car les stickers dans Messages sont une fonctionnalité réservée aux appareils Apple.
3. Vous pouvez tout de même envoyer des stickers à des proches sur Android qui les recevront comme des images ordinaires dans la conversation.

Pourquoi mon sticker a-t-il été envoyé comme une simple image?

1. Cela se produit lorsque l’autre personne n’a pas d’iPhone ou a désactivé iMessage.
2. Repérez une bulle de message verte plutôt que bleue car elle indique un SMS ordinaire et non un iMessage.
3. Le sticker est bien envoyé mais arrive comme une simple image au lieu de se fixer à la conversation. Il s’agit d’une limitation d’Apple, pas d’un problème de l’app.

Gestion de l’app

Comment réorganiser mes apps dans Messages?

1. Ouvrez le tiroir d’apps dans Messages et balayez jusqu’à la fin.
2. Touchez « Plus », puis « Modifier » (ou touchez de façon prolongée l’icône d’une app).
3. Faites glisser T-Mojix vers le haut pour toujours y accéder d’un seul geste.

Comment masquer l’app sans la supprimer?

1. Ouvrez le tiroir d’apps dans Messages puis touchez « Plus » et « Modifier ».
2. Désactivez le commutateur à côté de T-Mojix pour retirer l’app du tiroir tout en la gardant installée.
3. Votre achat All Access reste intact et vous pouvez réactiver l’app à tout moment.

Comment supprimer complètement l’app?

1. Option A : depuis le tiroir d’apps touchez « Plus », puis « Modifier » et le bouton de suppression à côté de T-Mojix.
2. Option B : depuis Réglages accédez à Réglages → Apps → Messages → Apps iMessage, puis touchez le bouton à côté de T-Mojix.
3. Réinstallez-la à tout moment depuis l’App Store et votre achat All Access sera restauré gratuitement avec « Restaurer les achats ».

Achats

Que comprend All Access?

1. Les 2,538 stickers et les 73 collections sont déverrouillés immédiatement.
2. Chaque futur sticker que nous ajouterons sera inclus sans frais supplémentaires.
3. Il s’agit d’un achat unique de $4.99 et jamais d’un abonnement.

Vais-je recevoir les nouveaux stickers à leur sortie?

1. Oui, All Access inclut tous les futurs stickers que nous ajouterons à l’app, sans frais supplémentaires.
2. Gardez simplement l’app à jour depuis l’App Store et les nouvelles collections apparaîtront automatiquement.
3. Les utilisateurs de la version gratuite reçoivent aussi les mises à jour et les 72 stickers gratuits resteront gratuits.

Comment restaurer un achat?

1. Ouvrez T-Mojix dans le tiroir d’apps de Messages.
2. Touchez « Restaurer les achats » sur l’écran All Access.
3. Connectez-vous avec le même identifiant Apple (Apple ID) que celui utilisé pour l’achat et tout sera de nouveau déverrouillé gratuitement.

Peut-on vraiment commencer gratuitement?

1. Oui, 72 stickers sélectionnés sont gratuits et donnent un aperçu de chaque catégorie.
2. Aucun compte n’est nécessaire pour utiliser les stickers gratuits.
3. Passez à la version complète quand vous le souhaitez pour obtenir le catalogue complet.

Dépannage

L’icône de l’app est grisée et ne s’ouvre pas

1. Ce problème est presque toujours causé par Temps d’écran, pas par l’app : accédez à Réglages → Temps d’écran → Contenu et confidentialité.
2. Vérifiez « Modification de compte » sous Autoriser les modifications et assurez-vous que l’option est réglée sur Autoriser.
3. Sur un iPhone de travail ou d’école, il peut s’agir d’une restriction imposée par le service des TI : consultez Réglages → Général → VPN et gestion de l’appareil.

Mes stickers ont disparu après une mise à jour ou un changement de téléphone

1. Essayez d’abord « Restaurer les achats » dans l’app car cela résout la plupart des cas.
2. S’ils n’apparaissent toujours pas accédez à Messages → + → Store → icône du profil → Mes achats → « Absent de cet iPhone », trouvez T-Mojix, puis touchez l’icône de téléchargement.
3. En dernier recours déconnectez-vous de votre compte Apple (Apple Account) dans Réglages, redémarrez votre iPhone, puis reconnectez-vous.

T-Mojix n’apparaît pas dans mon tiroir d’apps

1. Vérifiez que l’app est installée dans Réglages → Apps → Messages → Apps iMessage, puis assurez-vous que T-Mojix apparaît et est activée.
2. Redémarrez votre iPhone car une extension de Messages bloquée est un problème iOS connu après les mises à jour.
3. Vérifiez qu’iOS est à jour car T-Mojix nécessite iOS 16.0 ou version ultérieure.